关于我们
纠纷处理

乐锋游戏纠纷处理方式


深圳乐锋在线网络科技有限公司(以下简称乐锋)在此特别提醒用户在注册、登录乐锋游戏前请务必仔细阅读本《纠纷处理方式》(未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读)中的各个条款,以确保您在享受乐锋游戏服务的同时维护自身合法权益:


一、用户之间纠纷处理方式

1.深圳乐锋在线网络科技有限公司仅作为乐锋游戏的运营商,如若乐锋游戏用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决,包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。深圳乐锋在线网络科技有限公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2.乐锋游戏用户之间发生纠纷的,也可向乐锋游戏的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他乐锋要求提供的相关证据。经乐锋游戏审核确认后,可以给予必要的协助和支持。


二、用户与乐锋游戏之间纠纷处理方式

1.如乐锋游戏用户对乐锋游戏的服务有任何异议的,可以向乐锋游戏客服人员投诉并举证。查证属实的,乐锋游戏将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿,具体包括如下情况:

⑴帐号被盗处流程:账号被盗相关的账号及游戏内虚拟数据丢失等问题当您的密码泄露导致游戏内损失,第一时间进行木马查杀并修改密码、注册邮箱,确保账号安全。在完成以上安全措施后请尽快联系乐锋客服,提交所需要的信息—乐锋技术人员进行数据分析-会尽力尝试为您挽回损失。

⑵物品丢失当您的账号中有物品有丢失的情况,请在事件发生72小时内尽快联系乐锋游戏客服—提交所需要的信息—乐锋游戏技术人员会尽快帮您进行查询处理。

⑶服务器引起的数据丢失、状态异常、无法登录等问题当您因服务器异常引起的游戏内问题-请在事件发生72小时内尽快联系乐锋游戏客服-提交所需要的信息—技术人员进行数据分析-乐锋游戏会对于确认事件造成的游戏内损失进行补偿。

⑷游戏BUG引起的数据丢失、状态异常、无法登录等问题当您在正常游戏过程中遇到游戏BUG,造成损失(第三方软件除外)-请在事件发生72小时内尽快联系乐锋客服-提交所需要的信息—乐锋游戏技术人员进行数据分析-乐锋游戏会对于确认BUG造成的游戏内损失进行补偿。

⑸在充值时误操作导致充错服务器、充值未到账等问题当您充错服务器或是充值之后未到账时,请您立刻与乐锋客服联系提交所需要的信息,乐锋技术人员进行数据分析,乐锋游戏会尽力尝试挽回您误操作造成的损失。

2.如乐锋游戏用户对深圳乐锋在线网络科技有限公司的服务有任何异议的,也可以向双方约定(具体参见《乐锋游戏用户守则和服务条款》)的深圳乐锋在线网络科技有限公司所在地深圳市南山区人民法院提起诉讼。




健康游戏忠告:抵制不良游戏  拒绝盗版游戏  注意自我保护   谨防受骗上当  适度游戏益脑  沉迷游戏伤身  合理安排时间  享受健康生活
关于我们  |    用户守则  |    纠纷处理  |    家长监护   |    服务条款   |    联系我们  |    友情链接  |    网站地图

版权所有:深圳乐锋在线网络科技有限公司

粤ICP备16040800号-6|粤网文(2016)2461-470号|文网游备字(2016)C-CBG8087号|增值电信业务经营许可证:粤B2-20160581|软著登字第1394543号 新出网证:

Copyright©2016 WWW.GAMEBBC.COM 乐锋游戏 All Rights Reserved

网络文化经营单位 文网游备